Bună AG,

Îmi pare rău pentru deranj. Îmi puteți trimite, vă rog, informații despre sistemul dvs. de operare, versiunea Office și limba pe care o utilizați pe computer?

Despre cum să găsiți informații despre sistemul de operare, faceți clic aici: https://support.microsoft.com/en-us/windows/which-version-of-windows-operating-system-am-i-running-628bec99-476a-2c13-5296-9dd081cdd808#WindowsVersion=Windows_10

De asemenea, problema a apărut imediat după ce ați instalat KTE V25? Sau s-a întâmplat după un anumit timp de utilizare?

Amanda

Karma,
Rulez Windows 10 Pro versiunea 10.0.19043
Office Home and Business 2016 Versiunea 2110 Build 14527.20276 Click-to-run)
Limba este: engleză (Canada) tastatura SUA

Problema a început abia după instalarea V25 și a fost imediată.

După cum am spus mai jos, dacă alegeți un fișier Excel în Windows Explorer, apoi faceți clic dreapta și alegeți deschide Excel deschide fără probleme. Cu toate acestea, dacă deschideți Excel folosind meniul de pornire, acesta se blochează de fiecare dată și o încercare ulterioară vă va spune că a existat o problemă cu Add-in-ul KT și vi se va întreba dacă doriți să îl dezactivați. Dacă alegeți să dezactivați, se deschide fără KT instalat și dacă alegeți să nu dezactivați, forțează Excel să se închidă.

 

Bună AG,

Mulțumesc de informație.

Pentru a vă rezolva problema, vă rugăm să dezinstalați mai întâi Kutools for Excel din Panoul de control, apoi încercați să dezactivați toate celelalte suplimente din managerul dvs. de suplimente Excel.

După aceea, vă rugăm să descărcați și să instalați software-ul de la acest link: Click aici te rog.

Pentru mai multe întrebări și sugestii, nu ezitați să mă contactați.

Multumesc.

Amanda

Amanda, următoarele apare în vizualizatorul de evenimente când porniți Excel din meniul de pornire. Nu sunt sigur dacă acest lucru ajută.
AG

ID sursă Tip Data și Ora Mesaj
aplicație
Fișierul C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Eroare aplicație 1000 Eroare 2021-12-17 10:35:04 (vineri, 17 decembrie 2021) Nume aplicație greșită: EXCEL.EXE, versiune: 16.0.14701.20248, ștampilă de timp: 0x61b2ccb5, Nume modul de eroare: KTELo: 64.dll 25.0.0.228, marcaj de timp: 0x60cab25e Cod de excepție: 0xc0000005 Compensare defecțiuni: 0x000000000055c0f5 Id-ul procesului cu defecțiuni: 0x1610 Ora de pornire a aplicației cu defecțiuni: 0x01d7f35346\Croot30851 \Office16\EXCEL.EXE Calea modulului cu erori : C:\Program Files (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll ID raport: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1 Nume complet al pachetului defect: ID aplicație legat de pachetul defect:

 

Bună AG,

Mulțumesc pentru asta, ajută! BTW, versiunea pe care ți-am trimis-o a funcționat bine pe computer?

Amanda

Versiunea la care ați conectat nu a corectat problema.
AG

Amanda, următoarele apare în vizualizatorul de evenimente când porniți Excel din meniul de pornire. Nu sunt sigur dacă acest lucru ajută.
AG

ID sursă Tip Data și Ora Mesaj
aplicație
Fișierul C:\Windows\system32\winevt\Logs\Application.evtx
Eroare aplicație 1000 Eroare 2021-12-17 10:35:04 (vineri, 17 decembrie 2021) Nume aplicație greșită: EXCEL.EXE, versiune: 16.0.14701.20248, ștampilă de timp: 0x61b2ccb5, Nume modul de eroare: KTELo: 64.dll 25.0.0.228, marcaj de timp: 0x60cab25e Cod de excepție: 0xc0000005 Compensare defecțiuni: 0x000000000055c0f5 Id-ul procesului cu defecțiuni: 0x1610 Ora de pornire a aplicației cu defecțiuni: 0x01d7f35346\Croot30851 \Office16\EXCEL.EXE Calea modulului cu erori : C:\Program Files (x86)\Kutools for Excel\KTELoader64.dll ID raport: 88a509e3-ace3-4997-b844-90f80014ead1 Nume complet al pachetului defect: ID aplicație legat de pachetul defect:


 

Bună AG,

Acesta este evenimentul care a apărut când ați deschis cu versiunea 25, sau cu noua versiune pe care v-am trimis-o?

Amanda

Era de la V25 original.

După instalarea noii versiuni pe care mi-ați furnizat-o, am aceeași problemă. Următoarele sunt din vizualizatorul de evenimente pentru început cu noua versiune pe care ați furnizat-o.

Eroare aplicație 1000 Eroare 2021-12-20 12:54:31 (luni, 20 decembrie 2021) Nume aplicație greșită: EXCEL.EXE, versiune: 16.0.14701.20248, ștampilă de timp: 0x61b2ccb5 Nume modul de eroare: KTELo, versiunea defectuoasă:64.dll 26.0.0.228, marcaj de timp: 0x61a9c44e Cod de excepție: 0xc0000005 Compensare defecțiuni: 0x00000000005727d5 Id-ul procesului defectuos: 0xcf3c Ora de pornire a aplicației defectuoase: 0x01d7f5c240c29966 calea aplicației Microsoft\Croot16:Microot2:Microot\Croot \Office64\EXCEL.EXE Calea modulului cu erori : C:\PROGRA~355582\Kutools for Excel\KTELoader906.dll ID raport: be4354-8033c-89-590-cc1aaXNUMXfeXNUMX Nume complet al pachetului cu erori: ID aplicație legat de pachetul defect:

Bună AG,

Scuze pentru probleme, voi trimite acest lucru departamentului nostru de tehnologie. Și vă mulțumesc foarte mult pentru feedback.

Amanda

Bună AG,

Could you please send me the document in your computer "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" to amanda@extendoffice.cu?

Mulțumesc în avans.

Amanda

Documentul pe care îl solicitați nu există pe computerul meu și nici directorul KutoolsBootInformation.
AG

Bună AG,

Could you please send me the document in your computer "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" to amanda@extendoffice.cu?

Mulțumesc în avans.

Amanda

Bună AG,

Vă rugăm să încercați această versiune: https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe

If it still has the same problem, please send me the document above to my email: amanda@extendofficePentru a..

Îmi pare rău pentru probleme,
Amanda

Amanda, trebuia să existe un link sau un atașament în ultima ta postare către o versiune nouă?
AG

Bună AG,

Da, există unul, dar nu se afișează dintr-un motiv oarecare. Ați putea vă rog să verificați această postare dacă puteți vedea un link?
Încercați această versiune beta

Multumesc în avans,
Amanda

Amanda, am încercat Beta V26 (După dezinstalarea V25) și încă aceeași problemă. De asemenea, ați verificat fișierul de depanare la care l-ați referit mai devreme și care nu este acolo cu V26
AG

Amanda, iată câteva informații despre jurnal din Vizualizatorul de evenimente și din jurnalele de securitate și întreținere.
AG


VIZUALIZATOR DE EVENIMENT

ID sursă Tip Data și ora Aplicație mesaj

Eroare aplicație 1000 Eroare 2021-12-27 21:47:45 (luni, 27 decembrie 2021) Nume aplicație greșită: EXCEL.EXE, versiune: 16.0.14701.20262, ștampilă de timp: 0x61ba8cbf Numele versiunii de eroare a modulului: KTELo:64.dll 26.0.0.228, marcaj de timp: 0x61c57190 Cod de excepție: 0xc0000005 Compensare defecțiuni: 0x0000000000576535 Id-ul procesului defectuos: 0x15eb4 Ora de pornire a aplicației defectuoase: 0x01d7fbgrams\Microot:Cea de aplicație defectuoasă: Microsoft Office:Croota \Office8\EXCEL.EXE Calea modulului cu erori : C:\PROGRA~35\Kutools for Excel\KTELoader2.dll ID raport: db3a16-e2ba-64aa-18c318-1e48fe8b42 Nume complet al pachetului defect: ID aplicație legat de pachetul defect:
Eroare Microsoft Office 16 2000 2021-12-27 21:47:40 (luni, 27 decembrie 2021) Microsoft Excel: Acțiune în modul sigur acceptat: Excel întâmpină probleme cu programul de completare „detong.kteloader”. Dacă acest lucru se întâmplă în continuare, dezactivați acest program de completare și verificați dacă există actualizări disponibile. Doriți să-l dezactivați acum?.
Eroare Microsoft Office 16 2000 2021-12-27 21:47:38 (luni, 27 decembrie 2021) Microsoft Excel: Acțiune în modul sigur acceptat: Excel întâmpină probleme cu programul de completare „detong.kteloader”. Dacă acest lucru se întâmplă în continuare, dezactivați acest program de completare și verificați dacă există actualizări disponibile. Doriți să-l dezactivați acum?.
Eroare aplicație 1000 Eroare 2021-12-27 21:46:50 (luni, 27 decembrie 2021) Nume aplicație greșită: EXCEL.EXE, versiune: 16.0.14701.20262, ștampilă de timp: 0x61ba8cbf Nume modul de eroare: KTELoader: 64.dll 26.0.0.228, marcaj de timp: 0x61c57190 Cod de excepție: 0xc0000005 Compensare defecțiuni: 0x0000000000576535 Id-ul procesului defectuos: 0x14774 Ora de pornire a aplicației defectuoase: 0x01d7fc8fb6cc8 \Office75\EXCEL.EXE Calea modulului cu erori : C:\PROGRA~16\Kutools for Excel\KTELoader2.dll ID raport: 64af7cfc-28c6-79-4253ded-9cea1d76ff1 Nume complet al pachetului defect: ID aplicație legat de pachetul defect:
Eroare aplicație Hang 1002 2021-12-27 21:46:36 (luni, 27 decembrie 2021) Programul EXCEL.EXE versiunea 16.0.14701.20262 a încetat să interacționeze cu Windows și a fost închis. Pentru a vedea dacă sunt disponibile mai multe informații despre problemă, verificați istoricul problemelor din panoul de control Securitate și întreținere. ID proces: fd1c Ora de pornire: 01d7fb8cb143ea46 Timp de terminare: 9 Calea aplicației: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE Id raport: 77b3409f-23fd-4ea3-bd00-ae25 Fadulting package package: -ID aplicație relativă: Tip de blocare: Necunoscut

Jurnal de securitate și întreținere

Descriere
Calea aplicației greșite: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

Semnătura problemei
Nume eveniment problemă: APPCRASH
Nume aplicație: EXCEL.EXE
Versiunea aplicației: 16.0.14701.20262
Timpul aplicației: 61ba8cbf
Nume modul de eroare: KTELloader64.dll
Versiunea modulului de eroare: 26.0.0.228
Marca temporală a modulului de eroare: 61c57190
Cod de excepție: c0000005
Offset excepție: 0000000000576535
Versiune OS: 10.0.19043.2.0.0.256.48
Cod local: 1033

Informații suplimentare despre problemă
Bucket ID: cee36fc30f62fd8564c63bedebb76781 (1496949819195221889)

Bună AG,

Am verificat din nou, directorul KutoolsBootInformation ar trebui să fie acolo. În cazul unui accident, vă rugăm să dezinstalați KTE de pe computer și descărcați bate din nou?

Îmi pare rău pentru probleme.

And if the problem still exists, after several tries, please send the document in your computer "C:\Users\[User Name]\Documents\Kutools for Excel\KutoolsBootInformation\BootDebugInfo.txt" to amanda@extendofficePentru a..
Și vă rugăm să schimbați partea „[Nume utilizator]” cu numele dvs. de utilizator actual. Sau poți merge pur și simplu la Documente așa cum se arată mai jos direct, apoi găsiți Kutools pentru Excel > KutoolsBootInformation, atunci puteți găsi BootDebugInfo.txt.



De asemenea, după ce am încercat de câteva ori, dacă problema este încă acolo, sub filă Kutools, te rog du-te la Ajutor > Centru de setare și verificați Activați modul compatibil.
 


Amanda

Veste bună Amanda, după dezinstalarea V26 Beta, descărcarea mai noua V26 Beta și instalarea lui KT funcționează acum corect. Fără eroare sau înghețare la lansarea Excel.

Un pas suplimentar pe care l-am făcut a fost să redenumesc directorul „Kutools for Excel” în Kutools for Excel_original” forțând astfel crearea unui nou director. În acel director se află acum folderul corespunzător care conține BootDebugInfo.txt.

Mulțumesc pentru tot ajutorul tău și pentru echipa din spatele tău.

AG

Bună AG,

Asta e plăcerea noastră. Și mulțumesc pentru veștile bune!! Suntem foarte bucuroși să-l auzim!

Amanda

Amanda, ne-am întors de unde am început.

Conform e-mailului pe care tocmai l-am primit, am descărcat și instalat KT v26.0.2

Încă o dată, Excel se blochează de fiecare dată când pornește, cu excepția cazului în care dezactivez suplimentul KT.

Apoi am dezinstalat, am redenumit Directorul KT, am descărcat versiunea beta din linkul din postarea anterioară, care a funcționat anterior. (https://download.extendoffice.com/downloads/Kutools-for-Excel/beta/26.00/KutoolsforExcelSetup.Inno2.exe)

După instalare, există aceeași problemă.

AG